天猫电器送货入户是什么服务 天猫电器城送货入户没有送到怎么办 消费者怎么享用这项服务

在天猫上面是可以选择天猫送货入户这个服务的,尤其是针对一些家具和家电等大件货物产品,送货入户免去了客户自己搬运的繁琐。那么消费者究竟怎么才可以享受这项服务呢,如果货物没有送到该怎么办?想要知道的朋友不妨阅读一下下面分享的具体内容,相信一定可以帮助到大家。

一、天猫送货入户服务指的是什么?

按时送货入户服务,指商家承诺当消费者购买的商品满足“送货入户”服务的条件时,向消费者提供自商家发货之日起30天内到货并送货入户的服务。若商家未提供按时送货入户,您应在交易成功或交易关闭(因退款成功导致的)后,且自发货之日起30天后的15天内进行投诉。

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二、没有送到怎么办?

若是没有送到的话,是可以直接通过手机APP进入订单详情页面,找到对应的服务订单发起一键求助或选择查看短信中的家装服务热线并拨打。具体操作路径如下:

1)登陆【我的淘宝】-【已买到的宝贝】-找到此订单-【电器城服务台】-【4.便捷投诉】-【我要投诉】;

2)进入电器城服务台,点击【退换货、服务投诉?来点我】-【4.便捷投诉】-【我要投诉】;

3)登陆【我的淘宝】-【已买到的宝贝】-找到此订单-【投诉卖家】

三、消费者怎么享用这项服务?

我们在淘宝购物的时候,看到带有送货入户标识的产品,就说明该产品是支持此服务的。经确认,商家未按承诺提供此服务的的订单,商家向消费者支付100元/单的违约金,该违约金以天猫积分的形式支付。

在商家向消费者支付违约金后,不再属于天猫规则违背承诺的投诉受理范围。如果快递员不送进户,就在快递单上写上“未送入户”之类的字样,然后找客服投诉就可以了。

上面就是关于这方面信息的全部介绍了,不知道是否解决了亲们的疑惑,其实想要让淘宝商家把自己购买的商品送货入户也不是一件难事,只要大家在购买的时候多注意一下就可以了。毕竟在淘宝上面还是有一部分的商品是提供送货入户的服务的。

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