什么是社区电商呢?其中有着哪些概念是需要了解的呢?

近年来电商行业逐渐成为人们都清楚的创业项目,也是盈利比较高的一个,而今天呢小编是想为大家介绍的是关于电商行业中的社区电商,那么究竟什么是社区电商呢?其中有着哪些概念是需要了解的呢?针对上述的问题,小编将于下文中为大家进行一下详细的介绍,还在等什么,快来和小编一起看看吧。

如果说线下零售为第一极,PC互联网电商为第二极,那么以社交电商和社区电商为代表的社区电商新零售为第三极。

长沙是社区团购风暴眼,200多个社区团购平台在长沙厮杀正酣,甚至有其他城市的社区团购平台模式打样的第一站,都放在长沙。言必称,拿下长沙,就拿下了制高点。

截止2018年12月,据《新经销实验室》和魔方云销咨询机构联合发布的数据来看,短短几个月时间已经有20多亿元资本砸进来,全国有接近50家社区电商平台拿到了融资。

下面,笔者试着对2018年这一火热的社区电商情况进行初步的梳理,以飨读者。

1、什么是社区电商?

目前大家对这一商业模式俗称社区团购或者社区拼团,本质上,笔者觉得叫做社区电商更加准确。

根据目前社区电商的实践,笔者给这个新零售业态下一个定义:它是基于数字技术和社区KOL驱动的社交性新零售模式。

这里有三个关键概念:

基于数字技术:

包括交互的社群,有微信群,QQ群,朋友圈,小程序,基于信息流和预售制的社交电商OMS系统,传播素材库,微信二级裂变技术,团长管理信息系统,SCRM,等等。技术的普适性降低了用户聚集、消费的门槛,所见即所得。

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总体上来说,是基于微信生态的数字技术,搭建了在认知、交易、关系这三个环节的营销基础,实现了完美的闭环。为商品、用户、平台之间做了连接+。没有数字技术的成熟,就不可能有这个模式的存在和快速复制。

社区KOL:

这是实现社区拼团裂变的关键,社区拼团这种模式的成型,一定是三种KOL叠加影响的结果。

一是买手KOL,重新定义了爆款产品;

二是社区KOL,具备爱尝鲜、爱分享、有影响力、有传播技巧等特性,重新定义了圈层需求;

三是社区人脉王,强关系王,即团长或者店主。

这三种人的定义、识别、管理和激励,特别符合引爆点三原则之一的关键人物法则:即意见领袖+人脉网+专业推销者。

新零售模式:

所谓新零售,就是关于零售的人货场的重构。限于篇幅,笔者不在这里一一展开。

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2、社区电商的逻辑成立吗?

我们从两个方面来看这个逻辑,分别看看优缺点如何。

目前的社区团购电商,基本都是从生鲜品类切入。这是因为,基于微信生态流量+社区LBS这样一个场景下,具备了垂直型生鲜电商的基础条件。之前烧钱的到家O2O模式的BUG,用到店这个模式解决了;产品库存和动销的问题,用预售拼团模式解决了;社交电商的弱关系问题,用团长的半熟关系解决了。从品牌商的角度来说,这是短链的产销一体,或者叫做产销一体的模式,是M2C。

从消费者角度来说,拼团模式让消费者有了低价销售高性价比商品的机会。不同于拼多多,对于很多商品无法实现品控,社区电商在品控环节必须有良好的把关和机制。因为流量来自于LBS的社区,符合“地理相近,关心标的相近,心理相近,需求或者关系相反”的三近一反的社群强关系流量原则,这个考量,决定了大部分商品必须确保品质和口碑。

但从另外一个角度来说,正是因为这一模式是基于微信生态,微信生态流量一旦疲软或者出问题,缺点也随之而来,这是行业从业者要考虑的。大量的认知,交易的交互,都在微信群或者QQ群发生,用户有着被打扰到的烦恼。

据微信生态数据,全国每天有650万微信群产生,但是活跃周期只有34天。未来的交互平台有没有转移到新的流量平台的可能——譬如抖音小视频、今日头条小视频等?

同时,履约能力需要强大的供应链保障,需要强大的爆款营销能力,需要强大的平台运营能力,譬如产品的二次企划能力,从包装、场地、价格、运输、物流、仓储、预售、素材包病毒式传播等方面要架构起用户社区的运营能力。譬如关系的沉淀,顾客从社交关系沉淀为会员关系,是否建立起了会员关系管理系统和激励系统等。

3、社区电商的本质和运营机理是什么?

社区电商的本质是需求链倒逼供应链,是需求链驱动供应链的过程。

从运营的角度要考虑6要素:

1.以社区强关系社群(便利店/母婴店/零食店)为流量入口。

2.微商城根据区域要考虑团长的招募密度问题,没有区域密度,履约成本将会很高。

3.认知、交易、关系三个环节的数字技术准备配置:病毒式传播素材库、小程序、社交电商APP。

4.买手制下的运营体系和流程,围绕爆款商品展开二次营销策划,引流打造IP,展开预售,做好供应链准备。

5.社群运营建设,包括群培训、KOL挑选、产品知识讲座、线下活动、花式秀场地、KOL封测、众筹等。

6.二级裂变分销体系:团长、KOL分级管理体系、分润体系、结算体系、荣誉体系、会员管理体系等。

4、社区电商的想象空间在哪里?

以2017年全国性KA系统战队AT为标志,以2018年“双11”数据为节点,PC互联网的流量红利已经到头了。如果说线下零售为第一极,PC互联网电商(天猫,淘宝,京东等)为第二极,那么以社交电商和社区电商为代表的社区电商新零售为第三极。

这是一个新的万亿市场机会,新的独角兽的机会,成就千亿市值的机会。

5、社区电商的核心竞争力是什么?

从消费者端看来,社区电商的核心竞争力可以用四个词概括:性价比、便利性、体验、商品丰富度。团购要做到省>快>好>多。

商家想要跑得久,要具备五种能力:

1.强商品能力:持续稳定优质的商品输出(源头合作、稀缺、独家)。

2.强供应链能力:商品稳定的供应链保障(短保、生鲜、低温储运)。

3.强运营能力:标准化,系统化的运营能力,能够做到团长批量管理。

4.强溢价的能力:讲好故事的能力,让用户接受。

5.快速规模化能力:能够快速复制五种能力建设,让社区电商跑得更高、更快、更强。

当然,创始人拿到资本的能力,会是另外一条隐线。

6、社区电商会跑出来吗?会有资本的钱烧出来吗?

拿到钱多不一定是好事,有时候资本就是一剂春药,如果不注重自身的商品运营能力建设,而是习惯了用钱搞定一切,麻烦更大。有时候,能力是长出来的,不是烧出来的。

生鲜类社区电商优势在于供应链,譬如美团、美菜等。劣势在于没有自营B2B企业有店的跑的快,譬如考拉精选、兴盛优选等而原生型社区电商本身摸索出来的运营能力会领先一步。

7、社区电商会是下一个无人货架还是拼多多?

无人货架:办公场景,离用户近,但是补货成本高,交易效率低,败在供应链。目前国内无人货架的BUG在于,忽略了人性的黑洞,笔者了解到的损耗都在30%上下了。

拼多多:低线城市的淘宝,切的是非刚需高频的计划性和冲动性消费,赢在腾讯的扶持和低线市场新增用户红利。

社区团购:逻辑成立,但是低在门槛,难在规模复制。我们认为未来社区团购将会与线上电商并存,是会切掉生鲜、冻品、家庭消费类快消品,成为电商的第三极。

笔者坚信,社区电商将会有成为新的“拼多多”的机会。未来会有3~5家社区电商平台存在。但是,基于品牌商的M2C社区电商模式会是一个新的短链解决方案。

致力于数字化的双汇,会成为下一个入局者吗?

8、社区电商的隐患在哪里?

主要有以下五个方面:

烧钱:为了流量大量补贴C端;

盲目扩张:供应链、运营、系统管理跟不上;

团长:团长叛变/身兼多个平台;

供应链:投入巨大;

竞争:头部平台有针对性的打击。

9、社区电商跟快消B2B电商有什么关系?

目前的快消B2B电商,都是基于标品的存量转移,在2B的环节,铺市更快,数据可视,让大量的品牌商品实现了从粗放的深度分销到精准的深度分销覆盖,目前已经拥抱到的主流快消品牌,都已经实现了这个渠道30%~50%的市场增幅。

但快消B2B平台目前最大的问题是1.5批困境。这个“1.5批困境”是笔者发明的一个词,核心的判断就是目前B2B平台10%以内的毛利分配,决定了目前的B2B都是蜗牛角上做道场。

品牌商最关心的四个问题无法解决,比如:货卖给谁了(用户画像)?喜欢货的哪一点(转化率)?是不是真的喜欢,喜欢的频率如何(复购率)?有没有推荐给身边朋友(渗透率)?

而社区电商赋能B2B之后,C2B2F,需求链倒逼供应链,完美地解决了新品推广等一系列问题。

正是因为1.5批的困境,导致整个快消B2B在2018年上半年遇冷,资本退烧。很多平台关闭或者退出,笔者调研了国内还不错的前20家B2B平台,发现活得不错的都存在几个特点,要么为品牌商提供深度分销服务,要么为小B端商户提供新零售解决方案。

只有在整个快消生态内提供了新的增量解决方案,才是王道。而社区电商,是快消B2B除了提供基于门店的新零售解决方案之外的第三种道路,实现了整个F2B2b2C模式的打通。

10、延展阅读:新希望催生“1+N”商业模式

有很多平台想进入社区,但是找不到非常行之有效的办法。

APP或者第三方出库平台、生鲜平台,很难在短期之内获取用户的信任度。一个是预付费很难实现,另一个是因为缺乏信誉度,用户很难接受你入户配送或服务的工作。而新希望是怎么做的呢?

新希望乳业在全国有10多个工厂,低温乳业事业群在全国已有大概100多个亿的规模。根据这个产业链优势以“鲜”为主题提供低温乳业的消费升级产品,这就在下游催生了新的生意——以五百米生活圈为目标,在社区内建设小而精的社区冷链直营网,也就是我们经常看到的标准化的鲜奶屋,形成最后五百米网格化物流的最优解决方案。

四川新希望鲜生活商业连锁有限公司总经理史峰华透露,上述项目是2015年8月份成立的,通过在华东、华中、西南地区布点,两年时间在7个城市发展了600多个网点,并在线上建立了大量的基于奶亭的社区用户社群。

鲜奶保质期短,这是一个刚需高频板块,在高频的交互当中,可以和用户产生交流直到新的需求出来。这就催生1+N的商业模式。

1就是线下在鲜奶屋子内主卖鲜奶,以鲜奶为聚焦进行整个消费升级的运作。这带来专注和聚焦的用户黏性,并自带流量,整个转化效率非常高。

目的是做N,鲜奶屋内有78到100个SKU,通过当中的不同价格,可以基本上知道社区会员的价格消费情况。

基于会员用户数据的归纳,整个数据模块的建立,会逐渐清楚社区里面到底有哪些人群,比如哪些是带小孩的,哪些是退休的,中高消费群里哪些是低端消费群,哪些是流动的,哪些是固定的。各个会员不同的数据情况画像出来之后,就能定推各种垂直品类。比如生鲜、母婴系列、旅游产品等交互体验。

目前鲜生活内有四大供应链,第一是水果板块,在社区内占据很高的销售比例,第二是手工定制差异化,比如手工蛋糕、手工火腿等等,目前成长很快。第三是应季生鲜,比如在吃小龙虾的季节,鲜生活一次性采购了将近20万盒小龙虾,一周就可以卖完。第四个当然就是作为整个主体的鲜奶。

鲜生活店面人员大部分是住在社区里面的业主,足够了解这个区域。通过提供这个平台,业主变成移动合伙人,这实际上是一个真正意义上的商业共享平台。一个社区的奶亭进驻标准是1000户以上,奶亭人员是3个店配4个人,1个人做配送,其他人是做对用户的服务,包括彼此开业保障、自提、团购组织等等。

相比第三方配送大平台,比如达达、百度外卖、饿了么,新希望鲜生活属于是自带造血系统的配送服务,通过线下鲜奶的收入,已经把配送成本的80%到95%消化掉了,接下来和其他第三方业务做整个配送嫁接的时候,基本上就是做增量、做加法,这个效率很高。而与生鲜平台相比,因为鲜生活有集团自有冷链平台进行配送。所以成本要比同行业低,效率要比同行业高。

一个城市不可能有那么多1000户以上的社区,面对那些几百户人的社区怎么办?自动柜员机是一个解决方法,目前铺的最多的是昆明,成都是下一步。F2B的、F2C的、B2B2C的各种模式都有了,这样整个模式现在打的很通。

在社区冷链直营网密集建设过程中,随着时间的推移,这个城市就会被许多的五百米网格化配送网络形成无缝链接。

需要注意到是,社区是非常复杂的一个结构体,非智能化用户依然占了大量比重。比如说老年人、小孩等等。但就这部分的消费来讲,尤其是对生活的刚需消费层,他们基本上可以达到40%或者50%。这也是为什么光凭借一个社区或生活服务APP是无法攻占社区市场的原因。

 

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