新零售时代下能否实现线下线上的大融合呢?其中有带来了哪些体验呢?

随着人们对于电商行业有着越来越多的认识,因此也就清楚了新零售的概念,在之前的文章中小编也就新零售的话题有着很多的介绍,今天在这里小编就不再为大家进行详细的介绍,而是在这里想给大家介绍的是关于新零售时代下能否实现线下线上的大融合呢?其中有带来了哪些体验呢?

逛超市买海鲜,现场就能烹饪加工,吃完再回家;没有收银员,24小时售货,刷脸就结账;蔬菜水果店、便利店开进社区,下楼就能满足生活所需……

“新华视点”记者近期在多地调查发现,越来越多的新店面出现在各大城市,这些冠以新零售标签的实体店,让不少习惯了网购的消费者再次回归线下购物。除了一些大型互联网企业纷纷进军新零售,传统商超、传统零售企业也在纷纷布局抢滩新零售市场。

线上线下融合 新零售带来消费新体验

杭州市民陶女士已经习惯了每天下班后到家附近的盒马鲜生店,现场购买食材,厨师现场制作,吃完再回家;北京的张女士则习惯了下班前在盒马鲜生App上下单,指定好送货时间,人到家食材也正好送到,再也不用在冰箱囤蔬菜水果了。

对于“咖啡控”刘女士来说,公司和小区附近相继开了一家网红咖啡店,线上点单、不用排队、无现金支付,可以自提也可以外送,让她觉得喝咖啡更加方便了。这家新零售模式的咖啡店和传统的咖啡门店对选址要求较高不同,店面不大,布点众多,收获了不少粉丝。

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记者调查发现,在大数据、云计算等科技的加持下,新零售概念兴起,开始改变不少人的消费习惯。自助结账、刷脸买单、最快30分钟送货上门等便捷的购物方式“吸粉”不少。

互联网电商资深从业者、新零售专家李礼表示,新零售不是简单地在超市里加几把凳子、几张桌子,多一些新奇的商品,或者简单上线一个App,而是重构了一种消费模式。

电子商务研究专家曹磊表示,新零售模式下,传统零售与电商之间是一种相互包容、相互弥补的关系,线上与线下相互引流,线上展示、销售商品,线下让商品更真实可触,同时为线上解决最后一公里问题及售后服务。

跻身新零售行业的步步高集团董事长王填认为,新零售的诞生其实对应的是消费者对更高生活品质的追求,首要考虑的是顾客的便利性和需求。“未来的消费主流是90后、00后,他们有意愿到店铺逛,同时也会在线上订购。所以熟练掌握和使用互联网工具、线上线下深度融合的零售企业受到欢迎。”

电商布局实体店 实体店开辟线上渠道

记者调查发现,新零售其实模糊了线上和线下的界限。一些大型互联网企业纷纷布局线下实体店,而传统商超、传统零售企业通过引入线上渠道布局抢滩新零售市场。

记者粗略统计发现,阿里、美团、京东等大型互联网企业纷纷布局线下实体店,截至目前开设了200多家线下门店,而且均有计划加大门店扩张数量。

传统零售商则纷纷对门店进行数字化改造,引入扫码支付、自助结账、配送到家等服务,加速线上线下渠道融合。比如,传统超市永辉一方面开出数十家新零售概念的“超级物种”,一方面在传统店面推出线上下单送货到家服务;苏宁去年在全国开设了4000多家“苏宁小店”;步步高集团也进军社区生鲜新零售业态,在长沙开设百余家“好爸爸社区生鲜店”。此外,传统的天虹百货、银泰也纷纷开辟线上购物。

记者发现,新兴的新零售实体店多以生鲜产品和日用品为主。随着新零售概念的火爆,咖啡、母婴产品甚至汽车都纷纷开始用新零售打破传统销售模式。

比如,苏宁易购、毛豆新车、弹个车等汽车电商逐渐兴起,传统车企纷纷与这些新零售公司合作,打破传统4S店模式。天猫推出汽车自动贩卖机,声称“买车就像买可乐”。汽车自动贩售机外形酷似立体车库,用户只要按下按钮,贩售机内的托盘便会转动,随后一辆新车便可以出现在用户面前。对于芝麻信用达到标准的用户,还能实现5分钟审核通过、一成首付、支付宝缴月供的近无人化购车流程。

据零售业内不完全统计,在我国20个大类的行业中,包括农林牧副渔、计算机、批发零售、住宿餐饮、租赁和商务服务、教育、文化体育和娱乐等行业在内,已有15大类行业明确将新零售的理念引入。

“新零售就是不断利用新技术来提高效率、降低成本,并不断改善顾客消费体验。”李礼说,更多的消费者不再满足于商品本身,而更加注重个性化、多样化与体验式的消费过程。

新零售如何助力消费市场?

国家统计局数据显示,2018年社会消费品零售总额超过38万亿元,同比增长9.0%。业内人士表示,在新技术推动以及日益完善的物流配送体系支撑下,新兴业态和传统业态融合成为消费市场供给的重要途径。

2016年11月国务院办公厅印发关于推动实体零售创新转型的意见,对实体零售企业加快结构调整、创新发展方式、实现跨界融合、不断提升商品和服务的供给能力及效率作出部署。

不少零售企业已经切实感受到新零售的推动力。苏宁零售技术研究院院长王俊杰表示,新零售模式下,线下门店最终会将消费者购买力反哺到线上。“苏宁极物”的线下门店开业后,对线上的销售产生正面影响,线上营业额提升25%。有市场分析预测,未来数年新零售将保持年复合增长率超过100%的高速增长,2022年整体市场规模将达1.8万亿元,成为消费持续增长的重要推动力。

业内人士认为,新零售业态目前还处于摸索的投入期,尚未达到成熟阶段。一些新零售网红店大举扩张的同时,出现了不少问题。例如,盒马鲜生虽然开店数量越来越多,但是也被曝光出过期商品换标签、海鲜不新鲜等问题。不少消费者表示,不管是哪种购物模式,最看重的仍然是商品的品质和便利性。

一些新零售专家表示,不能仅仅把新零售作为一个概念来炒作,在以科技智能引导和帮助传统零售企业转型的同时,应进一步提升商品质量和服务,更好地激发消费市场的活力。

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