什么是电商?什么是社交电商?深度解析社交电商行业发展趋势

电商行业发展迅速,仅仅用了几年时间就强势的融入了我们的生活,成为了很多人生活中不可缺少的部分。就如同很多科技产品一样,电商的更新迭代的速度也是十分迅速的,在2015年社交电商的概念就已经出现,而接下来的时间,拼多多,云集等多个社交电商平台也十分强势的出现在市场上,十分火爆,到底什么是社交电商呢?

在探讨这两个名词前,我想先解释下什么是电商,可能人们口耳相传的零零散散听过一些,可能你心里也有了个模糊的概念了,但是真正让你去组织语言去解释你又不知道从何说起。既然今天要探讨这两个话题我就从“电商”说起,先解释下什么是电商。

什么是电商

直观概念上,业界将电商划分为狭义与广义,狭义电商(e-commerce)是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化,而广义电商(e-business)是指利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。前者集中于基于互联网的电子交易,强调企业利用互联网与外部发生交易与合作;而后者则把涵盖范围扩大了很多,指企业使用各种电子工具从事商务活动。

什么是社交电商

所谓社交化电子商务,这个概念已经提出来很久了,是指将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易过程的现象。具体而言,从消费者的角度来看,社交化电子商务,既体现在消费者购买前的店铺选择、商品比较等,又体现在购物过程中通过im、论坛等与电子商务企业间的交流与互动,也体现在购买商品后消费评价及购物分享等。从品牌角度看,社交电商就是通过社交化工具的应用及社交化媒体、网络的合作,完成企业销售、推广和商品的最终销售。

社交与电商中可以融合无线、社区、搜索、点评等形态。目前看来可以分为4种类型:

1、电商主体类

2、社交主体类

3、第三方社会化电商社区

4、品牌自有电商社交化

社交电商更强调人与人之间的情感交流,双方之间的重点不是买卖关系,是朋友关系,有共同的爱好,希望有共同的体验。社交电商的发展一定是建立在大数据基础上的,社会化媒体每天产生的海量非结构化数据,是典型的大数据系统,具有极大的商业价值。

社交电商的行业趋势

电商行业的发展与迭代,远远超过了传统商业时期的迭代速度。2015年,社交电商崛起,电商3.0时代来临。如今,越来越多电商领域中传统商家与品牌深刻地认识到,社交电商已经占据了下一个风口。

首先,“社交”成为人们互联网生活主要形态,是与互联网消费者沟通的有效途径。社交工具,尤其是微信,已经成为了拉动信息消费的重要力量。2016年,社交工具对信息消费的拉动将有望突破1800亿元,这一数据在2014年仅仅为952亿元。

其次,新兴“社交电商”行业及平台兴起。据调研数据显示,没有过网购行为的用户仅占03.%,而从未在社交平台购物的用户则有11.6%。在网购比例中,社交电商消费量在10-20%的人数高达6成,这也意味着未来社交电商的渗透人群覆盖具有较大发展空间。新兴社交电商更注重消费者购买力与购买偏好,基于社交电商(主要是微信)的新兴行业--第三方应用软件商业正在向规范化、专业化、垂直化、细分化发展。以拼多多真惠拼为代表的拼团购物正成为增长引擎。

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第三,社交电商的核心是以“人”为中心的消费需求升级。数据显示,超过70%的用户愿意在社交网络分享购物情况;超过60%的用户受到好友推荐、社交分享的影响而有过购买行为;报告分析认为,基于信任分享的基础上、具有价格优势与良好体验的商品或是服务,将更受社交电商消费者的认可。

2017—2018年社交电商行业前景:

根据报告数据,从2013年开始,社交电商商家规模进入迅猛增长期,2016年商家规模超过千万,到2018年,市场规模将有望突破万亿,也就是说,未来三年社交电商将有十倍以上的拓展空间。

社交电商针对传统平台商户流量成本高企,消费者购物效率低的痛点迎需而起,行业发展潜力及成长前景看好。

社交电商的痛点

低价文化、恶性竞争、假货危机、诚信危机、税收漏洞、创新之困、物流短板、融资之难、监管之痛

站在风口,猪也能飞起来,在社交电商兴起到现在下个关键点在哪里呢?

这是小米总裁雷军说的“只要站在风口,猪也能飞起来”,这句话,好多人在互联网上都大加赞赏,可是赞赏之余,什么意思呢,只是看着新颖,而不解其意!现在身边最好的一个案例就是共享单车这个这两年兴起的行业,ofo和摩拜以及现在做的最好的哈啰单车,共享单车在资本市场入驻的情况下,短短两年的时间成就了很多实业公司十几年甚至几十年的发展,但是又一瞬间的低迷,就像ofo和摩拜,是的,他们站在那时候的风口,也起飞了,但是他们也失败了,败给了实力远小于他们的哈啰。反过来看我们的社交电商,现在还沾沾自喜吗,虽然站在风口但是不顺应潮流,不在乎根本还是会死的很惨,接下来是我想预测接下来的风口,以及电商之后的走势——不可错过的“社交店商”时代。

社交店商

我先来说下有关于社交店商的有关案例,本人亲自实验过。

社交店商:平台案例

1、服装店+咖啡店:西溪印象城,服装店老板沟通引流过来提成5个点,咖啡店老板沟通引流过来提成5个点,买服装500元送1000元咖啡券(半价抵用),消费咖啡500元送1000元服装券(半价抵用),让双方客流增加3倍,销售额服装店增加47%,咖啡店增加65%,小平台就是这么形成的。

2、瑜伽馆:新疆伊犁恬静瑜伽孕产塑美馆,甜甜,社交店商进行到第1步收款14万,影响5万人,第二步收款13万,第三步分享到民族舞课程进行中,第四步……

社交店商:生活方式案例

1、服装店:城西银泰,从卖衣服升级到卖生活方式,给客户做形象设计,做形象管理,任何让客户更美,从10万/月彪升到48万/月

2、童鞋店:医院的权威模式(咨询检查对症下药),客户无法拒绝并且不讨价还价,在店门口设置一个看起来非常专业的测脚仪器,测内外翻、脚踝、脚后跟偏离中心线多少等数据,客户进店看鞋子的同时就问家长,孩子有没有测过脚型,脚型不同鞋子也不一样,要不然就对孩子的发育存在一定影响,家长听了以后都会要求给孩子测脚,测完以后根据测量数据搭配一个相应的鞋垫,就这样完成鞋子的销售。

社交店商:配置思维案例

1、天猫:是最典型的互联网电商平台,女装,我们公司原来的一个高管,自己有一家天猫女装店经营5年了,刚开始也就是2013年每年生意很好,一年下来可以赚净利润500万,但是这两年业绩下滑很厉害,只有原来的五分之一了,并且退货率越来越高,原来是靠天猫旗舰店销售赚钱,但是现在却只能做社交电商的供粉入口,就是天猫店只做爆款不做利润,只做社交电商模式的入口,通过天猫入口把流量引进来,最通过包裹和加人的方式把客户拉入进社群,把所有新款都通过用户参与用户决策的形式,把自己这几年积累下来的7万个客户转化了60%4万个粉丝,通过社交电商现在每个月纯利润就有60万左右

2、建材家居:绍兴杜海兵,天御湾一期800户,二期900户,12月5号交房,为了把生意做进去,什么办法想尽了打不进去,用社交店商思维,与小区门口黄沙水泥店、洗手液、几个商户搭建天御湾业主共享服务群,为所有业主提供水泥、尺子、锤子、洗手液,没花一分钱把600户业主2天时间就整合到了一个社群里面,再通过一周时间,用户裂变发展了3个资源合伙人、11个种子用户,为本小区自己的品牌建立了护城河。

3、水果干果店:安徽一个90后,网名王小二,在杭州某电商平台做运营,做了只有2年,16年年底和公司的一男一女2个同事开始自己创业,在西湖区一个大的社区开了一家水果店,顺便卖点干果,通过社交电商运作自己的品牌,一年下来纯赚300万,他一开始就玩社交,任何客户过来他都想尽办法通过打折送礼优惠要求客户加他为好友,这样好友积累了不少,新鲜水果一到,他就精心拍照修图晒朋友圈,很多的客户就直接在手机端下单了。这样操作是不可能做到几百万的纯利润的,怎么办?把自己的核心客户建立N个C群,在这些C群里做裂变和促销活动,通过社群的效应来做。以前他的客户都是散养,买了走了客户什么时候再来根本就不知道,现在做社群,就是把客户进行圈养,也就是把客户建立一个社群进行维护,不间断不定时的给客户优惠和互动,让客服和客户成为朋友,供他们持续消费,培养自己的超级用户。

4、全屋定制:好莱客,2012年济南槐荫区卢浮宫1200户,魏娟一个女孩子配一个男业务,利用社交工具QQ群和线下互动,一个月产生销售业绩320万。5、全屋定制:济南森狄全屋定制5月27号开业,如何在开业当天收回120万投资款,如何把20多万的房租通过共享思维,不要交一分钱房租,还能让店里每个月不增加1个人不增加1分钱成本的情况下带来七八个稳定客户

社交店商:用户思维案例

1、超市:万科西庐1800户,附件4个超市和便利店,进店新客户加微信群可以优惠5元(线下场景拉倒线上),每天晚上9点在微信群里宣布水果3折(暗喻此店水果不过夜生鲜),隔天微信随机发红包,得到最少的3位来到消费8折优惠,时间长久就把圈子对手打败了。

2、火锅店:预存58元,开业当天半价吃火锅,加微信群1元抢购1999元华为手机(拉进来朋友也行)

3、水果店:开业前半个月开始预存18元赠送28元苹果1箱,预存100元送98元奇异果1箱,预存500元送399元车厘子1箱,总量限100箱,加微信群在群里送。到开业当天收取现金27.7万元,

4、餐厅:在显眼处张贴点赞量最高的7道菜(利润提升),在桌子上扫码进群,即打85折(拉到线上),群里随机抽奖后3名半价吃饭。

5、烧烤:来的客户都扫码进群,每天发10元10个红包,最少的3位免单,再邀请3个人进群里得30元代金券。

6、餐厅:在湖南长沙有一家名字叫辣椒炒肉的湘菜馆,卖的都是本地的土家菜,生意很火,这个老板就只用了最简单的一招,把所有来店的客户都扫码拉进一个群,群名叫“霸王餐”,每周一下午6点发红包,手气最好的前两名可以享受178元的免单优惠霸王餐,就这样把客户身边的朋友都圈进来了。

7、服装店:安吉一家高端服装店,实在经营不下去了,费尽心思把自己的实体服装店改装成试衣体验中心,卖的是穿衣搭配课程为主,把所有学员建立一个社群,后端链接了22个品牌服装,顺便卖衣服,同时在社群里卖中高端女性吃的燕窝和酵素,就这样一年赚100多万。

社交店商:双享思维案例

1、烤鸭店:在收银台展示,加老板微信并发朋友圈德16.8元红包和饮料,分享思维把广告费让给客户引流来锁住客户,一年多赚150万。

2、美容店:告诉客户可以消费回本,加微信群,介绍3客户,第一个返10%,第二个返30%,第三个返60%

3、汽车美容店:购买200元玻璃贴膜送200元10次洗车,介绍第一个返40%,介绍第二个60%

4、奶茶店:杭州师大附近有一个奶茶店,开业生意一直不太好,生意不好的原因很简单,她家的奶茶味道、价位都很不错,也就是产品没有问题,根本问题就是没有客户,核心问题就是要流量做起来。怎么办?分享经济来解决:加微信进群交99元成为本奶茶店的会员,送22元一杯的奶茶20杯,再邀请你做本店的形象代言人,你帮本店推荐2个会员,本店返还你的会员费99元,一下子从原来的每天10来个客户剧增到80多人,营业额翻了6倍。

5、杭州森狄:7月15号试运营一周,在7月22号收回80万新店投资

6、客户裂变:一让客户体验到价值,二给客户好处,这个好处对客户来讲是有价值的(最好不要给佣金),三客户推荐用户也要获得好处,这个好处是通过常规途径无法获得的,四被推荐得用户会感谢推荐人

7、东营7品牌联盟活动:被定义为传销的活动

8、安徽阜阳:7月10号落地,时间20天,一边装修一边招人一边搞活动,45单、66.5万定金、200万总销售额

9、山西运城:两周113户,212.5万收款

10、雀巢咖啡:从卖咖啡机》》》咖啡豆》》》即溶咖啡,不要只是盯着自己的产品,你要知道来一个用户多么不容易,选择了你更不容易,就不要轻言“绝交”

11、全屋定制:济南森狄,装修公司、瓷砖、卫浴、地板、木门店订单即送2800元桌子1个(可收服务费),解决他们签单问题同时解决我方客流问题,达到入口共享。

12、美容院:首先,和附近的流量大的饭店合作,把美容院的二维码放在饭店收银台,每从饭店引流来一个人给饭店或者收银员20元红包。其次,只要用户扫码关公众号,进店出示,即可领取口红一支,并赠送一个美容项目,最后,用户进店推出充值优惠很多。

13、大米:重庆合伙人二师兄提供的东北勃利县的胚芽大米,完全是纯绿色大米,不打农药,在水田里养的青蛙、鸭子,靠这些动物去吃掉虫子。口感相当好,并且因为勃利县的地理位置,大米品质一流,比东北的五常大米高出好几倍的品质,当然价格也比较贵,用常规的销售方法很慢、也很费钱,怎么办?借助各地现有的资源:饭店,跟饭店沟通合作,让每个饭店都有两种米饭,一种是普通的,一种是胚芽大米,去饭店的人都想吃好的大米,每个人加米饭费5元,大家都愿意,吃了以后就会问饭店这是什么米,饭店只要把二维码递给他,扫码就有详细说明,二维码上可以直接下单,大米直接快递到家,这样一来,饭店的老板不只是赚酒菜的钱,还能躺赚大米的钱,还能实现长期管道性收入,而大米商不要花一分钱成本,就把大米的销售渠道迅速铺开,快速销售大米,这就是典型的入口共享和出口分享。

14、史密斯:武汉肖总,史密斯总代理,品牌客户一年4万多个,瓷砖、卫浴、地板、木门、橱柜、衣柜收会员费、收产品、收客流、收未来会员、收背后资源,凭空增加纯利润22.5万元。

15、好莱客:杭州好莱客8月19号落地收款285万,10月28号落地收款236万

16、延安居然之家:10月1号到7号销售总额3050万

从我做的这几个案例中,大家可以总结出这几个要点:1、平台思维 2、双享思维 3、用户思维 4、配置思维,能不能转换思维跳出红海进入蓝海就从思维开始,线上线下这两个场景要学会如何去切换,才能达到1、现有用户和钱再去生产产品2、0成本管理3、实体店的分裂传播

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