为什么商品会获得差评?消费者给你打差评的原因有哪些?

开淘宝店铺的卖家实际上是很害怕收获买家的差评的,但是林子大了什么鸟都有,不得不承认,有些时候的确会有一些无理取闹的顾客。但是店家不能逃避该承担的责任,应该与消费者进行正确的沟通,态度不能太过强势但是也不能一味的妥协。为什么有些消费者会给你的商品打差评呢?通常都有哪些因素?

在这个圈子里也混了很多年了,遇到了形形色色的人。

当然,我不否认,有些问题的确是我们的问题,比如说快递公司过于粗暴了,让我们的产品破损,或者因为客户的皮肤娇嫩,产生了轻微的过敏问题。

但是呢,我觉得吧,有些产品的差评问题,不是产品的问题,而是客户的教养问题。

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 1.有个客户买了我们的产品之后,给了差评,问原因,说是觉得包装不漂亮。我说,那么你就将东西回寄给我们吧,运费和产品的费用,我们出。他说了一句话,我扔了。

分析:我们也算是在网上卖了这么多年东西了,还真的是没有听过客户觉得我们的产品恶心的一看到就想要扔了的地步。这样的客户,要么就是一些喜欢占便宜的客户,占不到的话,就会给这个,更有甚者,就是为了让你给钱的。

2.有个客户给了差评,理由是:感觉效果不太好。

分析:你刚拿到手,也就一天的时间,你告诉我,是什么牛的产品可以做到?

3.本来挺高兴的,有个差评,理由是:买错了,太麻烦了,就不退了。

分析:我们说过不退的吗?我们说过不受理的嘛。我们找到客户,他不想出运费,最好呢,我们将钱给他。

4.使用过程中过敏,就说你们产品有不良物质:给差评。

 分析:我们联系了之后,才发现,这款产品,卖了4000瓶,只有不到十个人出现这样的问题,那么,你告诉我,是产品的问题,还是你皮肤的问题?我们同意退款退货,客户却要求,我们给予赔偿。

5.客服服务不好,给予差评。

 分析:首先不说你的无理要求,你在半夜三点多给客服发消息,你当客服是神?

……

 有些事,让我想起了一句话,你在外面要保持绅士风度,目的不是为了巩固你的面子,而是让别人看到你的父母的素质。

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