双十一海选已落幕,商家如何才能快速入围?电商宝ERP上线“售后管理”有哪些新功能?

互联网经济时代,电子商务方面得到了迅速的提升,电商创业开启了人们的创业高潮,在电商创业中,很多人会遇到双十一大促活动后大量的售后订单问题,为了更好的辅助现在的电商经营管理电商宝上线,本文将为大家介绍双十一海选已落幕,商家如何才能快速入围、电商宝ERP上线“售后管理”有哪些新功能等相关方面的内容。

面对消费者购买商品后发生退货、补货、换货等;用户如何通过售后管理来提高售后服务综合指标、提升店铺综合排名、扩大品牌知名度、加强消费者热衷呢?

8月31日,电商宝ERP上线“售后管理”,主要功能模块分为“售后工单”“销售退货入库”,产品功能主要有以下五大块,小编将为大家一一介绍:

■  新建售后工单:

系统收到消费者的退款、退货、补发申请后,卖家可在系统中新建售后单,根据消费者的诉求,选择售后类型(仅退款、退货、换货、补发),添加售后原因(例如:7天无理由、产品质量问题等),选择对应的店铺及退款金额。

如果需要换货或者补发,则填写相应的发货仓库、快递公司、换货地址、收货人信息;

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如果仅做退款或退货处理,则填写退回快递公司及单号,选择退回仓库即可。

如果卖家新建完成售后单,但是其中信息填写错误或者消费者取消售后申请,卖家可对该售后工单做关闭处理。

■  售后订单查询:

系统收到的若干售后订单,可选择批量完成及批量关闭处理。

如果卖家需要查询相关售后订单,可根据店铺名称、系统订单号、售后订单创建时间、售后状态、收发货状态、售后类型、售后原因、退回仓库、创建人、完成人、姓名电话、退回快递单号等任一条件或组合条件进行查询。

■  销退入库单:

系统收到消费者售后订单,卖家新建售后工单,如果该售后订单内存在退货情况,则系统自动生成对应的销退入库单。

如果仓库收到包裹,查询之后不是退货换货等售后订单,则该订单默认为三无订单,卖家需手动新建销退入库单,填写退回仓库、寄件人、手机、退货地址、快递公司及单号、添加系统内商品等信息。

系统自动生成或者卖家手动填写的销退入库单,都会与库存打通,系统自动根据销退入库单的内容增减库存。

此外,如果卖家新建售后单,但是其中信息填写错误或者消费者取消售后申请,则自动生成的销退入库单可做关闭处理。

■  收货扫码:

对于仓库收到的退货换货包裹,可通过扫码枪扫描退货快递单号及商品条码,系统展示该订单的相关信息,包括店铺名称、收货仓库、问题原因、快递公司、快递单号、买家信息、应退数量、商品编码、商品名称、规格属性、图片等信息,仓库核对包裹内的物品与系统显示是否符合,确认无误即可完成收货,即代表该销退入库单完成。

■ 销退入库单查询:

系统显示的若干销退入库单,卖家可选择批量完成及批量关闭处理。

如果卖家需要查询相关销退入库单,可根据店铺名称、销退单号、销退单创建时间、收货状态、退回仓库、创建人、完成人、姓名电话、退回快递单号等任一条件或组合条件进行查询。

总结:2017的天猫双11已经确定入围店铺,如果本次你的店铺没有入围,试试电商宝ERP,从交易管理、进销存、商品管理、运营报表、客户营销、财务管理、公司管理、售后管理等多方面,助力店铺打造爆款提升销售额、高效处理售后订单、提升用户满意度,相信下一年度的双11非你莫属。

PS: 此次上线“售后管理”,打通售后管理与库存管理,下一版本计划将打通售后管理与财务管理,对于售后订单产生的退款明细报表、运费明细报表、商品明细报表等店铺数据,自动展现在财务报表中,实现店铺经营状况一目了然,全面提升店铺运营效率。敬请期待哦~

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