淘宝卖家备战大促购物节攻略 从哪些方面做好准备?

淘宝卖家为了双11这天的促销会做好各项准备工作。大促之前官方会有各项预热活动来为平台引流,因为双11这天是前期流量的集中爆发期,所以如果不做好这天的万全之策可能会导致功亏一篑,将活动的效果大打折扣,这是卖家都不愿意看到的。本文会从以下几个方面为大家介绍怎样做好双11这天的准备。

眼看双十一即将到来,漏单、错单、超卖、重复发货,爆仓拒接单、高峰系统瘫痪、买家下单不付款,对账不准,销售高潮,绩效混乱,人心不稳。种种内忧外患让电商人应接不暇,那么如何备战双11,商派顾问团来支招,九招秘籍解析订单王的奥秘。

第一招 资源 手中有粮心中不慌

工具资源

大促非常时期,不是营销战,而是工具资源卡位战。

软件

①提前了解软件订单峰值要求高抗压能力,避免大密集量数据导致大促系统崩溃,

②活动期间需要可视化监视盘,一旦出现数据异常,立即排查给出解决方案,监视盘除检测当下订单情况,还能够根据现场作业流处理速度预测后续几天的发货情况,并及时反馈到商家店铺前台。

③双十一之前货品全部上架,活动期间停用自动上下架功能

④订单同步时间设置在30分钟至1个小时,防止系统运行缓慢

硬件

①电脑优化,必用软件除外

②打印机及相关耗材准备:打印机和色带的数量商家预估发包量来进行打印机的配置,常规控制在两天内全部打单完毕

主会场与分会场卖家建议,最好配置高速打印机,并且预留备用打印机

③单据:销货清单、快递面单

④扫描枪、包装盒/袋、胶带等

以上资源都需要根据预计发包量准备,需多准备10~20%的风险控制率

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备货

与平时日均销售额对比(10月底)

主会场平均增长80倍

分会场平均增长40倍

备货量:折后金额控制在目标销售金额的2倍以上,即预估售罄率50%

备货分解:目标分解,先到品类再到款,注意层次结构,备货深度遵从20/80法则

注:目标与备货及准备情况相关,请各位商家与各自类目的小二确认具体指标

推广资源

尽早确定投放资源,10月中旬是预热的最佳时期

①天猫营销工具的联合推广(直通车+钻展等)

②天猫相关附加增值服务(加入极速退款、7天无理由退款等服务,投入意味着提升商铺的品质保障,给买家更多的购买保障和信任感)

③其他提升店铺流量的手段(淘宝联盟、线下及外部投放、店铺客户群体渠道自运营)

人员配备

假设仓库日均配货为10000单

①双十一当日配货订单数=10000*3*0.8

约20000-24000单

②统计库房配货人员日配货订单数 例如:400-550单/人

③配货人数=日订单数/单人当日配货数

第二招:战术 谋定而后动,不打无准备之仗

页面方案

①店铺装修和全网同步,营造大促气氛

②根据后台销量,前台单量等情况调整页面

③产品详情页二级页面提供自助购物,减轻新手客户的常见疑问咨询压力,宝贝页突出售后保障,多备活动图片,关联商品设置。

物流预案

①事先标准化管理,将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定,最好能小组流水线作业,提高效率

②货仓摆放科学合理、爆款商品集中,一切以货品为核心

③物流供应商联动,双十一开始蹲点合作,确保第一时间出货

④后勤保障有力:打印机、面单、纸张、水、食物等准备到位

预热策略

①店铺营造紧迫感,引导加入收藏夹,引导虚拟充值

②尽量引导静默下单,规避售后问题

③前期预备客服培训,引导错峰物流

突发情况应对

①预留10%左右的爆款库存用来应对换货以及促后的引流

② 所有有短信功能的商家,提前2至3天发送店内短信,通知双十一活动

③双十一前完成所有商品的上架工作,当天避免同步库存引起的系统出错

(可能会出现的突发事件如下表所例,更完整资料请填写右侧表单下载)

整个促前、促中、促后过程中的团队人员安排,工作分工与进度的确认跟进

系统部:压力测试,单量监控,风险预处理,确保大促不掉链,丢单漏单都是丢银子

商品部:负责货品结构,备货深度,商品属性,卖点包装,搭配,品控等

策划部:负责营销方案,预热方案,页面方案,视觉,风险管理,其他预案等

客服部:自助购物流程,催款方案,自动回复,话术,危机处理等

物流部:库存清点,仓库布局,订单分拣,提前打包,发货模拟等

第三招:订单处理自动化 运筹帷幄 决胜千里

①订单自动分组,订单进入系统后会自动安装设置规则进行分组,便于后期自动业务使用

②订单自动分派;③订单自动审核;④.自动分配仓库;⑤发货单自动分组

订单自动化防止错单、杜绝漏单

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