天猫电器城启动生态战略 帮助品牌实现千万级粉丝运营

随着消费升级,消费者对购物体验越来越重视。天猫电器非常重视客户的购物体验,天猫用户均可享受家电线下体验、上门以旧换新、免费安装等服务,更有极速达、无忧退货、以旧换新、免费家电厨卫上门安装、清洗、保养等多项服务。天猫电器城帮助品牌实现千万级粉丝运营,将在五大方面帮助品牌重塑生态,满足消费者多样化诉求。

“天猫电器城今年将重点助力品牌实现消费者运营和全渠道打通,让品牌通过天猫直接与千万级粉丝产生互动,同时帮助1万个线下家电门店实现非电子化到电子化的转型。”4月11日,天猫电器城生态峰会在杭州举行,天猫电器城总裁印井在现场对话百家家电企业高管,并发布天猫电器城生态战略。

据介绍,天猫电器城今年将在内容运营、产业链、文娱体育游戏产业、服务、智能五大方面帮助品牌重塑生态,满足消费者多样化诉求。同时继续深耕消费者体验,将率先在北上广深杭五大城市创新商品、物流、售后等服务。

最新数据显示,天猫电器城已连续三年保持70%的平均增幅,成为品牌自营第一平台。

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天猫电器城连续三年保持70%的平均增幅

当天现场发布的GFK《2015数码家电消费趋势报告》指出,在线下数码家电行业增速基本停滞的情况下,天猫电器城连续三年保持近70%的平均增幅,其中智能化家电,如智能电视、智能空调、智能冰箱年增长率均超过130%,国际品牌成交额增长超过60%。在笔记本整体行业同比下滑9%的情况下,天猫电器城同比增速超过60%。

目前,超300个国际消费电子品牌、6000多个消费电子品牌在天猫实现了品牌自营,七成以上高科技新品在天猫上实现首发,天猫已成为全球高端科技新品首发的第一平台,海外高端品牌入驻中国市场的第一平台。

在国内外知名品牌上,2015年,仅美的就签下110亿元销售大单,格力、西门子、华硕等在天猫电器城销量同比增长均超过100%,其中格力同比增幅高达157%。在小家电上,惠人原汁机实现同比270%的增长,以科莱丽等为代表的海外高端美容洁面工具年销售超19亿元。

五大生态重塑 帮助品牌实现千万级粉丝运营

2015年,天猫电器城通过大数据应用、C2B定制、跨界营销、渠道下沉、全渠道管理等多重方式,帮助自营品牌完成了从产品丰富度到销售规模的整体提升。今年,天猫电器城将继续聚焦体验、繁荣生态、赋能商家。

峰会现场发布的生态战略显示,天猫电器城将重点帮助品牌从内容运营、产业链、文娱体育游戏产业、服务、智能五个维度进行生态重塑,核心是建立品牌消费者运营体系。2016年至少帮助十大品牌实现1000万粉丝关注、互动的目标,打造一批千万级粉丝店铺,让品牌和消费者在天猫上展开深度互动,深耕消费者多样化需求。

具体而言,天猫电器城将通过内容生态孵化,将品牌、商家、货品与达人、粉丝、圈子等进行串联,形成从自产内容到自产消费的生态体系;依托阿里生态资源,如硬件(品牌商)、软件(YunOS)、内容(优酷土豆)、供应链管理(菜鸟苏宁)、营销(新浪微博)等,辅助品牌实现闭环产业链重塑;在文化娱乐体育游戏产业上,通过阿里数娱产业布局,辅助品牌更好地实现对体育迷、游戏玩家等群体的全路径互动;通过菜鸟、苏宁和品牌物流及服务体系的对接和整合,以类Uber方式实现从仓配服务、供应链管理,到售后保养等服务生态体系的提升;通过阿里强大的数据能力构建物联网体系,推动跨品牌智能产品实现互联互通服务。

在渠道方面,天猫电器城将依托阿里全球供货中心,助力家电数码品牌通过农村淘宝、速卖通、企业购等电商业务完成城市、农村和全球销售渠道的拓展。

深耕消费者,北上广深杭将饮“头啖汤”

天猫电器城还将携手品牌继续深耕消费者体验。今年以北京、上海、广州、深圳、杭州五大城市作为首期试点城市,与苏宁、菜鸟以及品牌进行全方位的整合,完善商品、物流、服务、售后等多方面体验。

仅在4月,上述五大城市就有望实现两次服务体验升级。“418”期间,天猫苏宁将联合大练兵,实现北上广深杭南京六大城市主城区半日达,天猫用户均可享受家电线下体验、上门以旧换新、免费安装等服务。4月下旬,北京、上海、广州、深圳、杭州将有专属的天猫电器城页面,消费者可享受品牌自营商家所提供的城市专享产品、极速送达、无忧退货、以旧换新、免费家电厨卫上门安装、清洗、保养等多项服务。

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